Préparation de la commande

Après réception du paiement pour la commande. Il est préférable de payer par un moyen direct (carte de crédit ou débit ou par un e-walet ex : paypal ou autres), de sorte que le personnel commence la préparation de la commande. En cas de paiement par virement bancaire, ce qui peut prendre plusieurs jours, il est conseillé d’envoyer une confirmation du virement par e-mail. De manière générale il faut compter un délais de 24 heures.

Coût et délais de livraison

Le coût d’expédition dépend de la taille et du poids de la commande, du pays de destination et de l’option de messagerie sélectionnée.

Politique de retour :

Vous avez reçu vos vêtements mais vous n’avez pas eu le coup de cœur ? Pas de souci, voici les étapes à suivre:

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Vous ne devez pas avoir porté ou lavé les articles.

  • Les produits de beauté, les bijoux pour emplacements percés ou les maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée) ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

  • Nous ne pouvons pas rembourser les bijoux pour emplacements percés ou les maillots de bain si la protection hygiénique a été retirée, déplacée ou endommagée.

  • Vous devez essayer les chaussures à l’intérieur.

  • L’ensemble des étiquettes de l’article doivent y être encore attachées.

  • Vous ne pouvez pas retourner les produits et accessoires de beauté.

  • Tous les retours sont effectués à votre charge. Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin vers bellutina.com. 

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous devez retourner les articles qui ne conviennent pas dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande. Merci de retourner les articles dans leur emballage d'origine. Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, consultez la section « QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ».

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

  • 1. Remballez l’article avec ses étiquettes attachées dans son emballage original ou dans un emballage solide et imperméable.

  • 2. Recouvrez l’étiquette comportant votre adresse avec l’étiquette de retour comportant l’adresse suivante : Serenity Services 14, rue Albert Einstein 77420 Champs sur Marne France.

  • 3. Retournez le colis au comptoir de La poste et récupérez-y une preuve d’envoi. N’envoyez pas le colis sans preuve d’envoi.

  • 4. Conservez bien votre preuve d’envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour. Souvenez-vous d’ajouter votre numéro de commande sur votre étiquette de retour. Si vous l’avez perdu, Vous pouvez le trouverez dans « Mon compte », rubrique Historique des commandes.

COMBIEN COÛTE LE RETOUR D’UN ARTICLE ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service de retours gratuits. Les retours doivent être effectués à votre charge. Veuillez retourner vos articles au moyen d’un service standard avec suivi.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Nous avons pour but de traiter votre retour dès que possible, mais le traitement de votre remboursement peut parfois prendre jusqu’à 21 jours après le retour de vos articles. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant le retour des articles, contactez-nous en nous envoyant les informations de la preuve d’envoi sur votre ticket de La poste et nous vérifierons pour vous.

JE SOUHAITE RETOURNER UN PRODUIT MAIS J’AI PERDU MON BON DE COMMANDE

Vous avez reçu vos vêtements mais vous n’avez pas eu le coup de cœur ? Pas de souci, voici les étapes à suivre:

  • Connectez-vous à votre compte

  • Vérifiez l’historique de vos commandes et sélectionnez celle que vous souhaitez retourner

  • Vous l’avez trouvé ? Simplement imprimé les détails de la commande

  • Si vous n’avez pas de compte – pas de problème vous pouvez tout de même retourner vos articles.

Emballez les articles que vous ne voulez pas garer avec une note comprenant votre nom et votre numéro de commande (vous trouverez dans votre email de confirmation), et postez-le dans le bureau de poste le plus proche. Gardez votre ticket précieusement comme preuve d’envoi.

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